Retour d'un produit

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Retour d'un produit
Échange, remboursement & garantie

Vous souhaitez retourner un produit ? SELM vous accompagne avec une procédure simple et rapide. Droit de rétractation de 14 jours, échange ou remboursement, garantie légale de conformité.

📦 Retour sous 14 jours 🔄 Échange possible 💶 Remboursement sous 14j 🛡️ Garantie légale
Procédure de retour

Comment retourner un produit ? 3 étapes simples

1

Contactez-nous

Appelez le 02 97 68 85 85 ou envoyez un email à shop@selm.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service commercial vous communique un numéro de retour.

2

Préparez le colis

Emballez le produit dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent), complet, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires. Indiquez le numéro de retour sur le colis.

3

Échange ou remboursement

Après réception et contrôle du produit, SELM procède à l'échange ou au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement initial.

📍 Adresse de retour : SELM – ZA du Landy, Rue des Charrons – 56450 Theix-Noyalo. Merci de toujours obtenir un numéro de retour avant d'expédier votre colis.
📦

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :
✓ Produit non utilisé, dans son emballage d'origine
✓ Complet avec tous les accessoires et documents
✓ Numéro de retour obligatoire avant expédition
ℹ️ Frais de retour à la charge du client
⚠️

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

✗ Fabrications sur mesure (potences, portiques, palonniers B.E.)
✗ Câbles et chaînes coupés à longueur
✗ Élingues assemblées selon vos spécifications
✗ Produits descellés pour raisons de sécurité (EPI)
Note : La garantie légale de conformité reste applicable sur tous les produits, y compris ceux exclus du droit de rétractation.
Types de retour

Quel est votre cas ?

🔄

Changement d'avis

Vous avez 14 jours pour retourner le produit sans motif. Produit neuf, emballage d'origine, frais de retour à votre charge.

14 jours Frais client
📋

Erreur de livraison

Vous avez reçu un produit différent de votre commande ? Contactez-nous sous 48h avec photos. Retour pris en charge par SELM.

Signaler sous 48h Frais SELM
⚠️

Produit défectueux ou endommagé

Produit défectueux ou endommagé à la réception ? Signalez sous 48h avec photos. Remplacement ou remboursement après expertise.

Garantie légale Frais SELM
🛡️

Garantie légale de conformité

Tous les produits SELM bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les équipements de levage, des garanties fabricant complémentaires peuvent s'appliquer.

Besoin de retourner un produit ?

Contactez notre service commercial pour obtenir votre numéro de retour.

Questions fréquentes

Retours – vos questions

Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation). Passé ce délai, les retours restent possibles en cas de produit défectueux, erreur de livraison ou garantie légale.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre du droit de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge. En cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux/endommagé, SELM prend en charge les frais de retour.
Peut-on retourner un produit fabriqué sur mesure ?
Les produits fabriqués sur mesure (potences, portiques, palonniers conçus par le bureau d'étude), les câbles et chaînes coupés à longueur, et les élingues assemblées selon vos spécifications ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L.221-28). Cependant, la garantie légale de conformité s'applique en cas de défaut.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné. Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement), sauf accord contraire.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception en contactant SELM au 02 97 68 85 85 ou à shop@selm.fr. Joignez des photos du produit et de l'emballage. SELM organisera le retour à ses frais et procédera au remplacement ou au remboursement après expertise. Pensez à émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Contactez le service commercial pour organiser l'échange. Si le produit de remplacement est d'un montant différent, la différence est facturée ou remboursée. L'échange suit la même procédure que le retour (numéro de retour obligatoire).

SELM – Matériel de levage, manutention & EPI – Depuis 1994

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